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FlowerPlus花加积极召回马利筋将

来源: 作者: 2019-02-06 01:56:32

FlowerPlus花加积极召回马利筋:将进一步提升消费体验

日前,日常鲜花订阅平台花加对于含有“马利筋”的4000份花材的花束进行了召回

FlowerPlus花加积极召回马利筋将

。截止今天凌晨,花加官微回应称,90%含有马利筋的花束已被召回,有3位客户反映了疑似过敏的情况,经工作人员陪同处理后,过敏症状均已缓解。

首先我们先来了解一下马利筋,马利筋是一种国内外常见花卉花材,主要供作庭植、花坛栽植、切花和盆栽。因其观赏价值极高,常被用于整个鲜花行业,在花市花店更是随处可见,了解到,除了花加之外,其他鲜花电商也普遍在使用。那么为什么这次花加因为马利筋被推上了风口浪尖?

FlowerPlus花加积极召回马利筋:将进一步提升消费体验

事情的原委是,花加质检团队核实鲜花处理工序确认单时发现:有一支生产小组,因原料问题,未按规定对他们负责的200束含马利筋的花束进行完整的预处理。8月5日的订单中,4000名用户选择的混合花配方中有马利筋,由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋,花加决定在最短的时间内召回所有含马利筋的订单。

在整个事件中,可以看到花加的处理是非常果断迅速的。在无法短时间确认200束鲜花去向的情况下,果断召回所有含有马利筋的鲜花,可以看出这家企业的心所在。几乎所有的鲜花在两小时之内全部召回,有的用户甚至还没有收到鲜花,就收到了鲜花召回短信。

在花加官方声明中,我们可以看到整个事件的时间节点:

8:10,成立紧急处理小组,确定4000束全量召回和补偿方案;

8:30,客服部紧急短信联系客户,提醒客户避免和花材的接触;

8:50,物流部门对未送达的花束进行拦截,已配送的花束上门取回;

9:10,客服部通知客户补偿方案,将免费补送鲜花和花瓶;

10:30,90%的花束已被召回,大部分客户反馈身体无异常;

就目前的情况来看,此次马利筋召回花加处理的非常迅速,但络上还是有了不少负面的说法,比如马利筋是毒花,恶意夸大鲜花花束数字,甚至恶意中伤该鲜花品牌的声音出现,那么事情是否真的如此?为何花加成了众矢之的,这一点耐人寻味。

据业内资深人士透露,马利筋因其观赏价值极高,被国内鲜花电商、花市花店高频使用,是一种整个鲜花行业随处可见的常见花卉花材。值得我们深思的是,作为一种可能会引起皮肤不适的花材,如此高频地被送到用户手中,为何只有花加站出来召回这些含有马利筋的花束?其他平台的用户是否也曾发生过类似情况?是否得到了妥善处置?而此次事件声量何以被无限放大?有趣的是,截止发稿前,另一家鲜花电商平台已经连夜将此前售卖马利筋的花束信息删除。而同时,有部分自媒体不断在背后就此事推波助澜。这一系列事件不得不引人深思。

鲜花电商作为朝阳产业正处于飞速发展阶段,而一个行业的进步需要所有企业共同推动。诚然,此次“马利筋事件”是花加工作上的瑕疵,但与掩盖问题、逃避问题,忽视用户切实利益不作为的企业相比,花加这种撕开伤口直面问题的企业感,以及应对此次事件中迅速、负责的态度,对“用户无小事”这句话的践行,值得所有创业公司学习。

截止发稿前,了解到,花加已经第一时间就此次事件与上海市消费协会进行过沟通,接下来,花加将着重关注用户鲜花过敏方面的问题,为消费者提供更优质可靠的服务。

来源:南方政法

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